Returportal

Bex Returportal är en modul för era slutkunder, där dem har möjlighet att initiera sina returer, byta vara eller beställa ersättningsvara. Er Kundtjänst och/eller Lagret kan sedan utvärdera retuen och hantera den vidare.

För att ge era kunder möjlighet att använda returportalen måste den sättas upp.

Användning av returportalen innebär en månadskostnad. Kontakta Bex Support vid frågor om pris.

AKTIVERA RETURPORTALEN
För att aktivera Returportalen och välja inställningar läs mer här.

RETURORSAKER OCH RETURFRAKTKOSTNAD
De orsaker som kunden ska ha möjlighet att välja för sin retur behöver konfigureras. Det finns möjlighet att kräva bild och kommentar från kund så att kundtjänst har möjlighet att göra en bedömning vid eg. Reklamation.

Returfraktskostnad kan även ställas in på Returorsaken, så beroende på orsak kan man debitera kunden för returfrakt eller inte. Man kan även sätta olika belopp för returfrakt och valuta.

Läs mer här.

RETURFRAKTSEDEL
Returfraktsedel skapas beroende på turfraktsättet. Om turfraktsättet kan generera returfrakt, och det antingen redan finns skapad från leveransen eller behöver skapas på nytt kommer det att ske när kunden avslutar och skickar in sin retur i Returportalen. Bex kommer då generera returfraktsedel som kund kan ladda ner och använda.

Om turfraktjänsten inte erbjuder retur eller man av annan anledning vill att det ska vara en annan returfraktjänst går det att sätta upp per turfraktjänst och land.

Läs mer in Returfrakt här.

ÅTERBETALA OCH KOMPLETTERINGSBETALA
Återbetalning
Återbetalning kan ske till Adyen, Klarna, Paypal, Svea och Dibs. Om ni inte återbetalar via Bex i dagsläget, läs mer här för uppsättning.

Kompletteringsbetalning
För att kunna ge möjlighet att ha en ersättningsbutik, där kunder kan köpa en annan dyrare vara eller komplettera sitt köp, behövs konto hos betalleverantör Adyen. Endast Adyen kan i dagsläget användas för kompletteringsköp.

Om ni inte har Adyen idag kontakta Bex Support för ansökan och uppsättning av konto.
Om ni har Adyen behövs Payment Provider för Adyen sättas upp som kan användas med Returportalen.
Läs mer här.

När Payment Provider för Adyen är uppsatt för Returportalen behöver man välja vilka marknader dessa/denna Payment Provider täcker. Detta görs via Market Mapping. Läs mer här,

Butik för ersättningsorder
Om man inte vill erbjuda Ersättningsorders med byte eller möjlighet att köpa annan var i alla länder så kan det ställas in. Detta görs under Landspecifikt. Läs mer här.

Hantering av skapade returer
Returer kan skapas med Satus Godkänd eller Status Preliminär, beroende på inställningar man använder för Returportalen. En retur med Status Godkänd finns tillgänglig för lagret att leverera in, medan en Preliminär är till för Kundtjänst att kunna göra bedömning för innan vidare hantering av returen görs. Beroende på inställning på Returportalen samt hur Returorsaker sätts upp kommer returer hamna i de separata vyerna för vidare hantering.

För att aktivera och konfigurera er Returportal, läs mer här.

För att läsa mer om vidare hantering av skapade returer läs mer här.