Vanliga Fel

Här listas några av de vanligare felen som kan uppstå med hårdvaran i POS-kassan.

Kortterminal

Vid Verifone- eller Babs-terminal där BeX kommunicerar med terminalen via en satt IP-adress så kan problem med denna kommunikation uppstå om IP-adressen byts i kortterminalen.

Kortterminalen blir tilldelad IP-adress och denna kan bytas vid e.g. strömavbrott eller av andra anledningar.

Om man möts av detta felmeddelande i Bex:

Eller att det står Terminal Stängd i kortterminalen trots att Bex POS är startat. Då betyder det att BeX har tappat kontakt med kortterminalen. För att försöka lösa kontrollera då IP-adress i kortterminalen och att den stämmer med det som är inställt i BeX kassaprogram.

I kortterminalen:

1. Tryck på "Meny".
2. Välj "Generell Meny".
3. Tryck kod: 123456 och sedan GRÖN-knapp.
4. Välj "Kommunikation".
5. Välj "Nätverk".
6. Välj "Terminal IP".
7. Notera IP-adressen som visas.
8. Tryck på röd knapp för att återgå till Terminal Stängd.

I Bex kassaprogram:

1. Välj System → Inställningar
   

Om ditt kassainlogg inte har tillgång till "System" måste du vända dig till någon internt som har administratörsrättigheter på sitt säljarinlogg. Endast ett sådant inlogg har åtkomst till Inställningar.
2. Under Kortterminal fyll i samma IP-adress som återfanns i korterminalen i fältet "Address". Det ska vara punkt (".") och inte komma (","):

Om det var samma adress i kortterminalen som i BeX gör då nästa steg utan att ändra något. Detta kan kicka igång kommunikationen.

3. Tryck "Spara". Följ anvisningen att starta om kassaprogrammet.

Testa nu att göra ett köp med kortterminalen. Om anslutning mot terminalen lyckas är allt OK igen.

Skattedosa

Om detta felmeddelande visas:

Eller variation på det, är det något fel med skattedosa.

Skattedosa eller journalminne är en svart eller orange dosa som är kopplad till kassan som krävs av Skatteverket. Denna registrerar alla köp som görs i kassan och kan krävas ut av Skatteverket vid revision. Utan skattedosa eller vid fel med skattedosan går det ej att göra köp i kassan.

De ser ut så här:

Svart

Orange

För att korrigera, lokalisera först dosan. Den ska vara kopplad in i kassadatorn antingen via USB (Svart) eller COM-port (Orange).

Den orangea har två sladdar. 1 som går från dosa till COM-port i datorn. 1 micro-USB som går till elkontakt. Denna ska vara kopplad till elkontakt i vägguttag.

Den svarta har endast 1 sladd som är micro-USB från dosan till USB in i datorn.

Blinkar dosans lampa? Om den inte blinkar alls har dosan ingen ström och det måste ses över. Kolla då att sladdar sitter i och inte hoppat ur. Om allt sitter i och den ändå inte blinkat har antingen dosa eller elsladd gått sönder. Testa att köpa ny micro-USB till USB-sladd och koppla in på nytt.

Blinka lampan rött/gult? Dosan har ingen kontakt eller så är minnet fullt. Testa i första hand att starta om dosan.
Om den är orange: Drar ur elkontakt. Det är micro-USB som är kopplat till eluttag i väggen. Dra ur och sätt i igen. Se att lampan blinkar grönt.

Om den är svart: Dra ur den ur micro-USB sladden ur dosan. Sätt tillbaka igen. Se att lampan blinkar grönt.

Testa att avsluta köp igen.

Om detta inte hjälper, ring till BeX Support: +46 8 556 183 91

Om det är minnet som är fullt kommer ny dosa behöva köpas. Den gamla dosan ska sparas som bokföringsunderlag om Skatteverket behöver ha den.

Kvittoskrivare

Om detta felmeddelande visas vid avslut av köp:

Då innebär det att det inte går att få kontakt med kvittoskrivaren.

För att försöka åtgärda testa dessa alternativ:

• Kontrollera att alla sladdar är inkopplade korrekt till datorn och att skrivaren är på.
• Starta om kvittoskrivaren. Stäng av och sätt på den med On/Off knapp.
• Starta om kassadatorn.
• Gå in under inställningar i kassaprogrammet och initiera om.
  1. Gå till System → Inställningar → Hårdvara. Om du inte har tillgång till Inställningar behöver du använda ett inlogg till kassan med admin-behörighet.
  2. Tryck på "Spara" och sedan "Ok".

Om inget av detta hjälper så ring till Bex Support: +46 8 556 183 91

Om ni ser detta felmeddelande:

Kontrollera att kvittoskrivaren är på.