Returorsak

Försäljning → Inställningar → Returorsak

Här ses en lista på skapade Returorsaker. Returorsaker används på returer som information om varför en vara returnerats, vilket i sin tur kan användas för rapporter och returanalyser. Returorsakerna används både i BeX POS, Returportalen och den manuella returhanteringen i BeX.

Vyn används för att:

1. Visa/exportera returorsaker
2. Skapa returorsak
3. Redigera returorsak
4. Sortera returorsaker i returportalen
5. Koppla returtyp till returorsak
6. Koppla Returfrakt till Returorsak
7. Returorsak för Lagerjustering och MPOS
8. Inställningar för returportalen

1. Visa/exportera returorsaker

Vyn kan sorteras/filtreras med hjälp av kommandon under de tre prickarna till höger om varje kolumnnamn och sorterad/filtrerad data kan exporteras till excel genom att klicka på "Excel".
För att se detaljerad information kopplad till en returorsak, klicka på respektive kod i vyn för att komma till dokumnetkortet (eller skrolla till höger för overgripande information.
För olika returorsaker kan man lägga till returfraktavgifter. Kilcka på lilla pilen till vänster för att se dessa.

2. Skapa returorsak

För att skapa en ny returorsak tryck på "Skapa". Fyll i Beskrivning.
Välj Returtyp. Inte obligatoriskt. Om ingen returtyp väljs blir det standard som satts på företaget. Vanligtvis "Lager" som lägger tillbaka varan i lager. Man kan manuellt sätta returyp i Backoffice och MPOS om det ska vara något annat vid skapande av returen.
Om returorsaken ska användas i Returportalen, klicka i passande inställningar för dess användning. Följande returtyper finns tillgängliga:

• Kassation = Varan går ej tillbaka i lager utan kasseras.
• Lager = Varan läggs tillbaka på samma lager so det togs ut ifrån.
• Returlager = Speciellt uppsatt lager för returer.
• Rabatt = Om del av belopp ska återbetalas kund och artikeln inte så återgå i lager. E.g. kunden får behålla en vara som levererats trasig men ska få kompensation. Hur mycket som ska återbetalas sätts i "Återbetala procent" eller "Återbetala Belopp". Rabatt gör även att returen inte reflekteras i försäljningsrapporter. Man har fortfarande sålt varan, men till ett lägre pris, och det reflekteras i försäljningsrapport.

Tryck på "Bocken" för att spara.

Om returfraktavgift ska läggas till, klicka på på den lilla pilen till väsnter efter att returorsaken skapats och sedan på pennan för den valuta där avgift ska läggas till. Klicka på bocken för att spara.

3. Redigera returorsak

För att redigera: Tryck på "Pennan".
För att ta bort: Tryck på "Soptunnan".
Blockerad: Gör så att returorsaken inte går att välja på framtida returer, men ligger kvar på gamla returer och kommer med i rapport för period där den använts.

4. Sortera returorsaker i returportalen

Här kan ordningen som returorsaker ska visas i drop-down på raden vid manuell returhantering, i MPOS och drop-down i Bex Returportal när slutkund väljer returorsak bestämmas. Klicka på "pennan" för att redigera en returorsak och skriv in ett sorteringsnummer.

5. Koppla returtyp till returorsak

Man kan koppla returorsakerna till "Returtyp". Det gör att om en returorsak väljs på en retur blir det per automatik även den returtypen. E.g. returorsak vid trasig vara ska alltid leda till reklamation - varan ska kasserar och inte läggas tillbaka i lager. Då sätter man returtyp till Reklamation.

6. Koppla Returfrakt till Returorsak

Ska returfrakt läggas till vid användning av returorsak kan det ställas in. Exempelvis om det är en ren retur eftersom kund inte gillar färg kanske hen ska debiteras returfrakt. Men är det en reklamation kanske hen inte ska debiteras. Därav kan man ställa in per orsak om det ska eller ska vara returfrakt, samt vilket belopp.

För att lägga till returfrakt tryck på blå pil vid returorsak. Fyll sedan i belopp för korresponderande valuta ni vill sätta returfraktsbelopp för.

OBS! För att returfraktsbelopp ska läggas till behöver returfraktskonto läggas på Kundbokföringsgruppen. Läs mer om Kundbokföringsgrupp här. Har man lagt in Returfraktsbelopp på kundbokföringsmallen kommer det som sätts på returorsak användas i första hand.

7. Returorsak för Lagerjustering och MPOS

Man kan välja vart Bex returorsaker ska användas genom att bocka i område. Ska en orsakskod kunna användas endast av lagret vid Lagerjustringar bockar man i Ja för lagerjustering och Nej på resterande. Ska en orsak endast finnas tillgänglig för butiker i MPOS välja Ja för MPOS. Men om en orsak ska finnas tillgänglig för alla områden så sätts ja på alla.

8. Inställningar för Returportalen**

Returportalen är Bex verktyg som möjliggör för slutkund att själv skapa returer, som sedan kan vidare hanteras av kundtjänst i Bex.

Vissa inställningar på Returorsak påverkar endast Returportalen.

I Bex Returportal väljer kund att antingen göra en reklamation eller retur. Således kan man ha olika returorsaker beroende på om det är retur eller reklamation.

Publik retur: Ska returorsaken kunna väljas vid retur. Exempelvis "Fel Färg" eller "Fel Storlek".
Publik reklamation: Ska returorsaken kunna väljas vid reklamation. Exempelvis "Trasig vara", eller "Fläckar".

Foto Krävs: Om returorsaken väljs tvingas kunden ladda upp ett foto för att kunna skapa returen.
Kommentar krävs: Om returorsaken väljs tvingas kunden fylla i en kommentar på returraden för att kunna skapa returen.

Kommentar/foto kan kundtjänst se inne i returvyn i Bex, och lagret inne på inleverans av försäljningsretur.

BeX rekommenderar att båda eller någon av dem används i samband med reklamation, så att slutkund måste lägga upp bild och/eller lägga in kommentar som förklara varför vara reklameras. Sedan kan kundtjänst eller lagret utvärdera vad som ska hända med varan.

För mer information om användning och uppsättning av Bex Returportal, läs mer här.