Returportal-inställningar

Försäljning->Inställningar->Returportalen

För generell information om Bex Returportal och vad vidare som krävs för uppsättning, läs mer här.

Nedan beskrivs alla fält under inställningar för returportalen under de tre delarna Allmänt, Kategorier och filtrering samt Texter.

ALLMÄNT

URL: Med denna länk kan man öppna returportalen. Det är den underläggande länk som kopplar Returportalen till Backoffice.

Aktiv: Inställning som aktiverar Returportalen. Slår man på denna innebär det att man accpterar den extra kostnad som användning av returportalen innebär. För mer information vänligen kontakt Bex Support.

Aktivera butik för bytesorder: Överskridande inställning om butik för ersättningsorders ska användas. Används den kommer kund kunna beställa andra artiklar som finns tillgängliga, samt betala för dessa om ersättningsbelopp överskrider returbelopp. Kan sedan styras per land om man vill begränsa vilka länder butiken ska vara tillgänglig i. Detta styrs från Landspecifikt. Läs mer här.

Aktivera returlänk i e-post: I det e-postmeddelande som skickas till kund när returen skapats i bakoffice kan länk till returfrakt skickas med, så kund har möjlighet att skriva ut returfrakt via denna länk vid senare tillfälle. Den kan användas istället för att returfraktsetikett ska bidogas som PDF i mailet.

OBS! Fungerar endast om "Skapa returetikett vid checkout" = On.

Manuellt godkännande av kundretur: Sätt som On om kundtjänst ska godkänna alla returer som inkommer via Returportalen. Dessa returer hamnar då under Försäljning->Kundretur->Preliminär. Är den Off kommer returer Godkännas direkt och hamna i Försäljning->Kundretur->Godkänd. Dessa returer är möjliga för lagret att leverera in eller kundtjänst att bokföra.

Manuellt godkännande av kundreklamation:
Sätt som On om kundtjänst ska godkänna alla reklamationer som inkommer via Returportalen. Dessa reklamationer hamnar då i en egen flik under Försäljning->Kundretur->Preliminär. Är den Off kommer reklamationer att godkännas direkt och hamna i Försäljning->Kundretur->Godkänd. Dessa returer är möjliga för lagret att hantera eller kundtjänst att bokföra och återbetala.

Skapa returetikett vid checkout: Om Bex ska skapa returfraktsetikett till slutkund direkt när returen är lagd. Om Off måste returfraktsetikett skickas till kunden efteråt så att varan kan skickas tillbaka.

Sätt som Off om returfraktsinformation ska ändras av kundtjänst innan returfrakt ska skapas. Annars kommer Bex skapa upp returfrakt enligt orginalturfraktsätt eller utifrån inställningar som gjorts om alternativt returfraktsätt.

Läs mer om Returfrakt här.

Bifoga returetiketter i mailbekräftelse: Om returetikett ska genereras eller hämtas från orginalorder och skickas med i returbekräftelsemail. Om kund får med returetikett i paketet med sin turförsändelse kan denna vara Off eller om man använder sig av "Aktivera returlänk i e-post".

OBS! Fungerar endast om Skapa returetikett vid checkout = On.

Aktivera erbjudande via presentkort: Om kund ska få erbjudande om presentkort istället för återbetalning. Kombineras med nedan inställning där man kan erbjuda kund ett presentkort på ett lite högre belopp än vad som skulle återbetalas, för locka till vidare köp istället för återbetalning.

Support-email: Den epost kundtjänst/ansvarig för returer använder dit notifiering om att fraktsedel inte har kunnat skapas kan skickas

Returtid Dagar: Antalet dagar sedan order bokfördes som det är möjligt att göra retur i returportalen. E.g. om man sätter 30 kan kunder vars orders är äldre än 30 dagar sedan bokföring inte gör en retur på ordern.

Gäller endast Returer - Väljer kunden reklamation i returportalen finns ingen tidsbegräningsning.

Rabatt på ersättning med presentkort: Hur mycket i % som presentkortet ska vara på mer än återbetalningsbelopp.

RETURPORTAL - KATEGORIER OCH FILTRERING

Styr vilka kategorier som ska kunna användas för filtrering i Ersättningsbutiken. Om alla ska finnas tillgängliga ska alla vara On annas sätt toggel till Off.

RETURPORTAL - TEXTER

Texterna som fylls i visas på dess ordinerade plats i Returportalen. Se varje text för mer information om vad och vart den används.
Välj vilket språk som texten gäller. Egen text för varje språk som finns i Bex går att fylla i, men Portalen i sig finns endast på Svenska, Engelska och Norska. Det betyder att all översättning av knappar och funktioner endast finns på dessa språk, men att nedan text-fält kan visas på alla språk som sätts upp i Bex.

Vilket språk som kunden ser för dessa textfält är baserat på webbläsaren för den intiala vyn, där kund börjar registrera sin retur med ordernummer och e-post. Därefter används det språk som är registrerat på kundkortet.

Fyll i text och formatera efter egen önskan via formaterings verktygen.

Ni kan även använda Text-generatorn för att via AI skapa en text som kan användas. Tryck på Generera Text så kommer förslag att visas. Om texten som genereas är bra väljer ni att använda text, annars kan ny text genereras.

Villkorstext retur och försäljning: Era villkor för att en retur ska hanteras. Visas om kund väljer att läsa villkoren i sista steget, när de bockar i checkrutan så retur och eventuell återbetalning/ersättningsorder godkänns. .
Välkomsttext: Text som visas när returportalen öppnas av kund. Alltså vyn där kund initierar retur med ordernummer och epost.
Instruktioner: Steg för steg instruktioner som förklarar hur man skapar en retur och vad som kommer hända. Samt möjlighet att lägga upp svar på frågor. Visas om kund använder ?-symbolen i returportalen.
Välj artiklar att returnera text: Instruktioner för hur kund ska välja vilka artiklar som ska returneras samt hur man sätter returorsak. Visas i vyn där kund väljer artiklar och sätter returorsaker.
Bytesorder butiks text: Om returbutik är aktiverad visas denna text när kunden kommer till vyn där hen kan byta till en annan vara.
Checkout / bekräfta retur text: Vid checkout visas denna text som informationsfält.
Tack för din retur text: Efter godkännande och checkout for retur visas vy med detta meddelande, samt eventuell returfraktsedel. Gäller när det är en retur.
Tack för din reklamation text: Efter godkännande och checkout for retur visas vy med detta meddelande, samt eventuell returfraktsedel. Gäller när det är en reklamation.
Felmeddelande när returetikett inte kan skapas: Kan inte retureikett skapas visas denna text som meddelande. Med möjlighet att lägga in instruktioner till kund eller information om vad som kommer hända.
Erbjudande om presentkort: Ange text för erbjudandet om presentkort. Använd {0} för balanceAmount och {1} för specialAmount.