Returer från Returportal - Flöde och Hantering

När en retur inkommer från Returportalen kommer den antingen hamn under Försäljning->Returer->Preliminär eller Godkänd. Vilken vy returen hamnar i beror på era inställningar för Returportalen.

STATUS PRELIMINÄR
En Preliminär retur är en retur som Kundtjänst ska se över. Främst används det vid reklamationer, då bilder och kommentarer från slutkund kan utvärderas och beslut tas om nästa steg.

Men beroende på hur er organisation arbeter så kanske alla returer hamnar som Preliminär för utvärdering. Det är en inställning som sätts i Returportalen. Läs mer här om Returportalens inställningar.

Så länge en retur är Preliminär kan den redigeras av Kundtjänst.
Läs mer om hur en retur utvärderas och kan redigeras här.

När returen har redigerats färdigt och anses klar av Kundtjänst ska den sättas till status Godkänd.

ERSÄTTNINGSORDER
Har kund bytt vara eller om möjlighet finns för kund att ersätta med annan vara så kommer returen skapas med ersättningsorder. Ersättningsordern kan levereras ut före returen bokförs, eller efter av lagret. Om efter kan Ersättningsordern behandlas som vilken annan order som helt i orderflödet. Men när returen skapas kommer ersättningsordern ha status Preliminär fram tills att man manuellt bokför returen eller tills alla returrader har inlevererats av lagret. Då byts status till Leveransklar som indikerar att den är redo för Utleverans.

Ersättningsordern erbjuds endast vid Retur och INTE Reklamation.
För vidare information om ersättningsorder, läs mer här.

STATUS GODKÄND
En Godkänd retur är en retur som är redo för bokföring och / eller inleverans av lagret.

Alla returer måste ha status Godkänd för att de ska kunna inlevereras och/eller bokföras.

För bokföring från Returvyn läs mer här.

För inleverans av lagret läs mer här.