Lojalitetsnivå

Försäljning-Inställningar-Kund-Lojalitetsnivå

Vyn visar kundlojalitetsnivåer som används för att indikera och premiera kunder med låg returfrekvens (eller straffa kunder med högfrekvens).

Vyn används för att:

1. Visa/exportera lojalitetsnivåer
2. Skapa lojalitetsnivåer
3. Redigera/radera lojalitetsnivåer
4. Körning som uppdaterar nivåer

Vad är lojalitetsnivåer?
Lojalitetsnivå används för att visa tydligt hur bra en kund är, och om man vill möjliggöra att bra kunder har vissa fördelar och dåliga kunder bestraffas. Exempelvis kanske bra kunder som inte returnerar så ofta inte behöver betala någon returfrakt de få gånger de gör en retur, medan kunder som returnerar ofta får betala dubbel returfrakt. Detta kan ställas in på Lojalitetsnivåerna.

De kan också användas endast symboliskt, där man ser vald symbol för nivån på kundkortet när kund uppnått den nivån.

1. Visa/exportera lojalitetsnivåer

Vyn visar existerande lojalitetsnivåer. Listan på nivåer kan sorteras och/eller filtreras baserat på kolumnerna i vyn. För att exportera listan till Excel (ofiltrerad eller filtrerad), klicka på "Excel".

2. Skapa lojalitetsnivåer

För att skapa en ny lojalitetsnivå, klicka "Skapa". Den nya nivån får ett ID-nummer som inte kan ändras, medan resten av fälten är fria. Välj smiley som passar beskrivningen (låg returfrekvens = glad smiley, hög returfrekvens = ledsen smiley).

Returfrekvensen är baserat på antal artiklar, inte värde.

Fält:
Beskrivning: Fyll i passande beskrivning för nivån.
Kalkyltyp: Ska nivån vara Fast och sättas manuellt på kundkort eller Beräknad där funktionen beräknar och sätter nivå på kundkort.

• Fast: Används för en nivå som ska vara statisk på kunderna, exempelvis om man har en specialkundgrupp som alltid ska ha en specifik nivå. Denna ska sättas manuellt på kundkort och har den satts där kommer den ej att ändras beroende på kundens beteende. Vid Fastnivå används alltså ej Returfrekvens eller Minsta orderantal och behöver ej fyllas i. OBS! Fast nivå sätts endast manuellt på kundkortet och sätts ej på någon kund vid en Update.
• Beräknad: Används beräknad på nivån har kund möjlighet att utifrån sitt beteende hamna på de olika nivåerna. Har utgår Bex ifrån vad som ställs in som Returfrekvens och Minsta Orderantal för att avgöra om en kund hamnar på en specifik nivå.

Returfrekvens: Frekvens på returer som ska uppnås för att ådra sig den nivån. Returfrekvensen är baserat på antal artiklar, inte värde. Om man exempelvis skriver i 0.2 så kommer kund få denna nivå om hen har köpt 5 artiklar och returnerar 1. 1/5 = 0.2
Frekvensen bör skrivas som tiondel decimal.

Returfraktsrabatt: Rabatt i % som ska ges vid uppnådd nivå. E.g. 100% för fri returfrakt om det är en bra kund eller -100% för att ge dubbel returfrakt vid en dålig kund.

Minsta orderantal: Antalet orders, ≥, som måste uppnås för att ådra sig den nivån. Skriver man e.g. 2 måste kund ha lagt 2 eller fler orders för att uppnå den nivån.

Symbol: Välj symbol i drop-down som bäst representerar nivån. Denna kommer även visas på kundkortet för kunder med den nivån.

Man kan endast utgå ifrån Returfrekvens och inte något minsta antal orders. Då sätts nivån utan hänsyn till gräns för order-antal. Men Orderantal kan ej användas utan inställning för returfrekvens.

3. Redigera/radera lojalitetsnivåer

För att redigera en redan existerande lojalitetsnivå, klicka på pennan till vänster. För att ta bort en nivå, klicka på soptunnan.

4. Körning som uppdaterar nivåer:

Om man sätter upp nivåer kommer dessa ställas in på kundkortet vid nästa försäljning eller retur som sker på kunden. Beräkning av nivån görs sedan framåt beroende på kunds köp och returbeteende. Man ser kundens returfrekvens samt Lojalitetstnivå på kundkortet.

Lojalitetsnivån är baserad på kundens totala historik. Så är det en gammal kund kommer nivån räknas ut med hänsyn till alla orders och returer som gjorts.
Vill man att nivå ska beräknas och sättas på alla kunder vid skapande av lojalitetsnivåerna finns det även möjlighet att göra en körning. Tryck på knappen UPDATE så kommer alla kunders returfrekvens beräknas och nivå att sättas.
OBS! Gäller ej Fasta nivåer.